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	1.		品类杀手：零售革命及其对消费文化的影响已借19次. 订购中著者: R. 斯佩克特 Robert Spector 出版社: 商务印书馆出版日期: 2006 文献类型: 图书 , 索书号: F737.124.2/23 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		顾客服务心已借34次. 订购中著者: R. 斯佩克特 Robert Spector P.D. 麦卡锡 Patrick D. McCarty 出版社: 中信出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F737.124.2/14 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	3.		不说不！：美国头号客户服务公司成功之路已借9次. 订购中著者: R. 斯佩克特 Robert Spector P. 麦卡锡 Patrick McCarthy 出版社: 电子工业出版社出版日期: 2003 文献类型: 图书 , 索书号: F279.712.3/41 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	4.		零售帝国，原名，3000等于1：诺氏客户服务技巧已借13次. 订购中著者: 罗伯特思佩克特帕特里克·D 迈卡希出版社: 工商出版社出版日期: 2002 文献类型: 图书 , 索书号: F717.6/11 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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